Ogólne warunki handlowe 🐶

Niniejsze ogólne warunki handlowe („Warunki”) spółki KNZ Brands s.r.o., z siedzibą Bělehradská 858/23, Praga 120 00, Republika Czeska, NIP 19350635, wpisanej do rejestru handlowego pod nr C 384986 prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze, e-mail info@dogmama.pet, numer telefonu +420 266 266 874 („My” lub „Sprzedający”) regulują zgodnie z postanowieniem § 1751 ust. 1 ustawy nr 89/2012 Sb., kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami („Kodeks cywilny”) wzajemne prawa i obowiązki Ciebie jako kupującego oraz Nas jako sprzedającego, powstałe w związku lub na podstawie umowy kupna („Umowa”) zawartej za pośrednictwem E-sklepu na stronie internetowej dogmama.pet.

Wszystkie informacje dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych zawarte są w Zasadach przetwarzania danych osobowych, które znajdziesz tutaj https://dogmama.pet/pages/zasady-zpracovani-osobnich-udaju.

Postanowienia tych Warunków stanowią integralną część Umowy. Umowa i Warunki są sporządzone w języku czeskim. Treść Warunków możemy jednostronnie zmieniać lub uzupełniać. Niniejszym postanowieniem nie są naruszone prawa i obowiązki powstałe w okresie obowiązywania poprzedniej wersji Warunków.

Jak zapewne wiesz, komunikujemy się głównie na odległość. Dlatego też dla naszej Umowy obowiązuje, że stosowane są środki komunikacji na odległość, które umożliwiają nam porozumienie się bez jednoczesnej fizycznej obecności Nas i Ciebie, a Umowa jest zawierana w sposób zdalny w środowisku E-sklepu, za pośrednictwem interfejsu strony internetowej („interfejs webowy E-sklepu”).

Jeśli jakaś część Warunków jest sprzeczna z tym, co wspólnie zatwierdziliśmy w ramach procesu Twojego zakupu w Naszym E-sklepie, to ta konkretna umowa ma pierwszeństwo przed Warunkami.

1. Niektóre definicje

1.1. Cena to kwota pieniężna, którą zapłacisz za Towar;

1.2. Cena za dostawę to kwota pieniężna, którą zapłacisz za dostarczenie Towaru, w tym za jego zapakowanie;

1.3. Całkowita cena to suma Ceny i Ceny za dostawę;

1.4. DPH to podatek od wartości dodanej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;

1.5. Faktura to dokument podatkowy wystawiony zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług na Całkowitą cenę;

1.6. Zamówienie to Twoja wiążąca propozycja zawarcia Umowy kupna Towaru z Nami;

1.7. Przedzamówienie to Twoja wiążąca propozycja zawarcia Umowy kupna Towaru w ramach ograniczonej czasowo akcji, gdy Towar jest niedostępny w magazynie i zostanie dostarczony po zakupie z opóźnieniem potrzebnym na uzupełnienie zapasów magazynowych

1.8. Ty jesteś osobą kupującą w Naszym E-sklepie, określaną przez przepisy prawne jako kupujący;

1.9. Towar to wszystko, co możesz kupić w E-sklepie.

2. Postanowienia ogólne i pouczenia

2.1. Zakup Towaru jest możliwy tylko przez interfejs internetowy E-sklepu.

2.2. Przy zakupie Towaru masz obowiązek podać Nam wszystkie informacje prawidłowo i prawdziwie. Informacje, które podałeś Nam w Zamówieniu, uznajemy więc za prawidłowe i prawdziwe.

2.3. W naszym E-sklepie udostępniamy również dostęp do ocen Towaru dokonanych przez innych konsumentów. Autentyczność takich recenzji sprawdzamy (kiedy tylko jest to praktycznie możliwe) poprzez powiązanie ocen z konkretnymi zamówieniami, aby móc zweryfikować i udowodnić, że recenzje pochodzą od rzeczywistego konsumenta.

3. Zawarcie umowy

3.1. Umowę z Nami można zawrzeć tylko w języku czeskim.

3.2. Abyśmy mogli zawrzeć Umowę, musisz utworzyć Zamówienie w E-sklepie. W tej propozycji muszą być podane następujące dane:

a) Informacje o kupowanym Towarze (w E-sklepie oznaczasz Towar, który chcesz kupić, przyciskiem „Dodaj do koszyka”);

b) Informacje o Cenie, Koszcie dostawy, sposobie płatności Całkowitej ceny oraz wymaganym sposobie dostawy Towaru; te informacje zostaną wprowadzone podczas tworzenia Zamówienia w interfejsie użytkownika E-sklepu, przy czym informacje o Cenie, Koszcie dostawy i Całkowitej cenie będą podane automatycznie na podstawie wybranego przez Ciebie Towaru, sposobu jego dostawy i płatności;

c) Twoje dane identyfikacyjne i kontaktowe służące do dostarczenia Towaru, w szczególności imię, nazwisko, adres dostawy, numer telefonu oraz adres e-mail.

3.3. Podczas tworzenia Zamówienia możesz zmieniać i sprawdzać dane aż do momentu jego zakończenia. Po dokonaniu kontroli poprzez naciśnięcie przycisku „Zapłać” zakończysz Zamówienie. Naciśnięciem przycisku Zapłać potwierdzasz zapoznanie się i akceptację naszych Warunków Handlowych oraz Warunków Ochrony Danych Osobowych. Następnie wszystkie wprowadzone informacje zostaną przesłane do nas w celu przetworzenia Zamówienia.

3.4. Potwierdzimy Twoje Zamówienie wiadomością wysłaną na Twój adres e-mail podany w Zamówieniu.

3.5. Mogą zdarzyć się sytuacje, w których nie będziemy mogli potwierdzić Twojego Zamówienia. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, gdy Towar nie jest dostępny lub gdy zamówisz większą liczbę sztuk Towaru, niż jest to przez nas dopuszczalne. W przypadku wystąpienia jakiejkolwiek przyczyny, dla której nie możemy potwierdzić Zamówienia, skontaktujemy się z Tobą i prześlemy ofertę zawarcia Umowy w zmienionej formie w stosunku do Zamówienia. Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy potwierdzisz Naszą ofertę.

3.6. W przypadku, gdy w E-sklepie, przy użyciu kodu rabatowego lub w Zamówieniu podana zostanie ewidentnie błędna Cena, nie jesteśmy zobowiązani dostarczyć Ci Towaru po tej Cenie, nawet jeśli otrzymałeś potwierdzenie Zamówienia i tym samym doszło do zawarcia Umowy. W takiej sytuacji niezwłocznie się z Tobą skontaktujemy i prześlemy ofertę zawarcia nowej Umowy w zmienionej formie w stosunku do Zamówienia. Za ewidentny błąd w Cenie uważa się na przykład sytuację, gdy Cena nie odpowiada zwyczajowej cenie u innych sprzedawców lub brakuje lub jest nadmiarowa cyfra.

3.7. W przypadku zawarcia Umowy powstaje u Ciebie obowiązek zapłaty Całkowitej ceny.

3.8. W niektórych przypadkach umożliwiamy skorzystanie ze zniżki na zakup Towaru. Aby otrzymać zniżkę, musisz w projekcie Zamówienia wypełnić dane dotyczące tej zniżki w wyznaczonym polu. Jeśli to zrobisz, Towar zostanie Ci udostępniony ze zniżką.

4. Warunki cenowe i płatnicze, zastrzeżenie prawa własności

4.1. Cena jest zawsze podana w ramach E-sklepu, w projekcie Zamówienia oraz w Umowie. W przypadku rozbieżności między Ceną podaną przy Towarze w E-sklepie a Ceną podaną w projekcie Zamówienia, obowiązuje Cena podana w projekcie Zamówienia, która zawsze będzie zgodna z ceną w Umowie. W projekcie Zamówienia podana jest również Cena za dostawę lub warunki, kiedy dostawa jest bezpłatna.

4.2. Całkowita cena jest podana wraz z VAT oraz wszystkimi opłatami określonymi przez prawo.

4.3. Zapłaty Całkowitej ceny będziemy od Ciebie wymagać po zawarciu Umowy i przed przekazaniem Towaru. Zapłatę Całkowitej ceny możesz dokonać następującymi sposobami:

4.4. Faktura zostanie wystawiona w formie elektronicznej po uiszczeniu Całkowitej ceny i zostanie wysłana na Twój adres e-mail na żądanie.

4.5. Prawo własności do Towaru przechodzi na Ciebie dopiero po zapłaceniu Całkowitej ceny i odebraniu Towaru. W przypadku płatności przelewem bankowym Całkowita cena jest uznawana za zapłaconą po zaksięgowaniu na Naszym koncie, w pozostałych przypadkach płatność jest dokonana w momencie realizacji płatności.

5. Dostawa towaru

5.1. Towar zostanie Ci dostarczony w wybrany przez Ciebie sposób, przy czym możesz wybierać spośród opcji dostępnych w momencie potwierdzenia Zamówienia:

5.2. Towar można dostarczyć tylko na terenie Republiki Czeskiej i Słowackiej.

5.3. Czas dostawy Towaru zawsze zależy od jego dostępności oraz wybranej metody dostawy i płatności. Przewidywany czas dostawy Towaru zostanie Ci podany w potwierdzeniu Zamówienia. Czas podany w tych Warunkach jest jedynie orientacyjny i może różnić się od rzeczywistego czasu dostawy. Standardowy czas dostawy wynosi do 3 dni roboczych.

5.4. Po odbiorze Towaru od przewoźnika masz obowiązek sprawdzić nienaruszoność opakowania Towaru i w przypadku jakichkolwiek wad niezwłocznie zgłosić ten fakt przewoźnikowi oraz Nam. W przypadku, gdy doszło do uszkodzenia opakowania, które świadczy o nieuprawnionej manipulacji i wejściu do przesyłki, nie masz obowiązku odbierać Towaru od przewoźnika.

5.5. W przypadku, gdy naruszysz swój obowiązek odbioru Towaru, z wyjątkiem przypadków określonych w art. 6.4 Warunków, nie stanowi to naruszenia Naszego obowiązku dostarczenia Ci Towaru. Jednocześnie fakt, że nie odbierzesz Towaru, nie jest odstąpieniem od Umowy między Nami a Tobą. W takim przypadku przysługuje Nam prawo do odstąpienia od Umowy z powodu Twojego istotnego naruszenia Umowy. Jeśli zdecydujemy się odstąpić od Umowy, odstąpienie jest skuteczne w dniu, w którym dostarczymy Ci to odstąpienie. Odstąpienie od Umowy nie wpływa na prawo do zapłaty Ceny za dostawę ani na prawo do odszkodowania, jeśli powstało.

5.6. Jeśli z przyczyn leżących po Twojej stronie Towar jest dostarczany ponownie lub w inny sposób niż ustalono w Umowie, masz obowiązek zwrócić Nam koszty związane z tym ponownym dostarczeniem. Dane do zapłaty tych kosztów prześlemy na Twój adres e-mail podany w Umowie i są one płatne w ciągu 14 dni od otrzymania e-maila.

5.7. Ryzyko uszkodzenia Towaru przechodzi na Ciebie w momencie jego odbioru. W przypadku, gdy nie odbierzesz Towaru, z wyjątkiem przypadków określonych w art. 6.4 Warunków, ryzyko uszkodzenia Towaru przechodzi na Ciebie w momencie, gdy miałeś możliwość jego odbioru, ale z przyczyn po Twojej stronie do odbioru nie doszło. Przejście ryzyka uszkodzenia Towaru oznacza dla Ciebie, że od tego momentu ponosisz wszelkie konsekwencje związane z utratą, zniszczeniem, uszkodzeniem lub jakimkolwiek obniżeniem wartości Towaru.

5.8. W przypadku, gdy Towar nie był w E-sklepie oznaczony jako dostępny w magazynie i podano orientacyjny czas dostępności, zawsze poinformujemy Cię w przypadku:

6. Prawa z tytułu wadliwego wykonania

6.1. Gwarantujemy, że w chwili przejścia ryzyka szkody na Towar zgodnie z art. 6.7 Warunków Towar jest wolny od wad, w szczególności że Towar:

6.2. Prawa i obowiązki dotyczące praw z tytułu wadliwego wykonania regulują odpowiednie powszechnie obowiązujące przepisy prawa (w szczególności przepisy § 2099 do 2117 oraz § 2161 do 2174b Kodeksu cywilnego oraz ustawa nr 634/1992 Sb., o ochronie konsumentów, w brzmieniu późniejszych przepisów).

6.3. W przypadku, gdy Towar będzie miał wadę, czyli zwłaszcza jeśli nie zostanie spełniony którykolwiek z warunków określonych w art. 7.1, możesz nam taką wadę zgłosić i dochodzić praw z tytułu wadliwego wykonania (czyli reklamować Towar) wysyłając e-mail na info@dogmama.pet. W dochodzeniu praw z tytułu wadliwego wykonania należy wybrać, jak chcesz rozwiązać wadę, przy czym tego wyboru nie możesz później zmienić bez naszej zgody. Reklamację rozpatrzymy zgodnie z wybranym przez Ciebie prawem z tytułu wadliwego wykonania.

6.4. Jeśli Towar ma wadę, masz następujące prawa:

chyba że wybrany sposób usunięcia wady jest niemożliwy lub w porównaniu z innym sposobem nieproporcjonalnie kosztowny, co ocenia się zwłaszcza biorąc pod uwagę znaczenie wady, wartość, jaką Towar miałby bez wady, oraz to, czy wada może być usunięta innym sposobem bez znacznych trudności dla Ciebie.

6.5. Mamy prawo odmówić usunięcia wady, jeśli jest to niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne, zwłaszcza biorąc pod uwagę znaczenie wady i wartość, jaką Towar miałby bez wady.

6.6. Ponadto masz prawo do:

jeśli:

6.7. Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje, jeśli wada Towaru jest nieistotna.

6.8. Jeśli wadę Towaru spowodowałeś sam, nie przysługują Ci prawa z tytułu wadliwego wykonania.

6.9. Wadą Towaru nie jest zużycie Towaru spowodowane jego normalnym użytkowaniem lub w przypadku używanego Towaru zużycie odpowiadające stopniowi jego wcześniejszego użytkowania.

6.10. Przy zgłoszeniu reklamacji wystawimy Ci potwierdzenie e-mailem, w którym zostaną podane:

6.11. Jeśli nie uzgodnimy dłuższego terminu, w ciągu 30 dni od otrzymania reklamacji usuniemy wady i przekażemy Ci informację o rozpatrzeniu reklamacji na podane dane kontaktowe. Jeśli ten termin minie bezskutecznie, możesz odstąpić od Umowy lub żądać odpowiedniej zniżki.

6.12. O rozpatrzeniu reklamacji poinformujemy Cię e-mailem i wydamy potwierdzenie daty oraz sposobu rozpatrzenia reklamacji. Jeśli reklamacja jest zasadna, przysługuje Ci zwrot poniesionych kosztów. Koszty te musisz udokumentować, np. paragonami lub potwierdzeniami ceny za transport. W przypadku usunięcia wady poprzez dostarczenie nowego Towaru, Twoim obowiązkiem jest zwrócić nam oryginalny Towar, jednak koszty zwrotu pokrywamy My.

6.13. W przypadku, gdy jesteś przedsiębiorcą, Twoim obowiązkiem jest zgłoszenie i wskazanie wady niezwłocznie po jej wykryciu, nie później jednak niż w ciągu trzech dni od odbioru Towaru.

6.14. W przypadku, gdy jesteś konsumentem, masz prawo dochodzić roszczeń z tytułu wadliwego wykonania wady, która wystąpi w Towarze konsumpcyjnym w terminie 24 miesięcy od odbioru Towaru.

7. Odstąpienie od umowy

7.1. Do odstąpienia od Umowy, czyli do zakończenia stosunku umownego między Nami a Tobą od jego początku, może dojść z powodów i w sposób określony w niniejszym artykule, lub w innych postanowieniach Warunków, w których możliwość odstąpienia jest wyraźnie wskazana.

7.2. W przypadku, gdy jesteś konsumentem, czyli osobą kupującą Towar poza zakresem swojej działalności gospodarczej, masz zgodnie z postanowieniem §1829 kodeksu cywilnego prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, lub jeśli chodzi o zakup towaru, to do czternastu dni od jego odbioru. W przypadku, gdy zawarliśmy Umowę, której przedmiotem jest kilka sztuk Towaru lub dostawa kilku części Towaru, termin ten zaczyna biec od dnia dostawy ostatniej sztuki lub części Towaru, a w przypadku, gdy zawarliśmy Umowę, na podstawie której będziemy dostarczać Ci Towar regularnie i wielokrotnie, termin ten zaczyna biec od dnia dostawy pierwszej dostawy.

7.3. Od Umowy mogą Państwo odstąpić, wysyłając e-mail na adres info@dogmama.pet.

7.4. Nawet jako konsument nie mogą Państwo odstąpić od Umowy w przypadkach, gdy przedmiotem Umowy jest świadczenie określone w § 1837 Kodeksu cywilnego.

7.5. Termin na odstąpienie zgodnie z art. 8.2 Warunków uważa się za zachowany, jeśli w jego trakcie prześlą Państwo do nas oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.

7.6. W przypadku odstąpienia od Umowy zgodnie z art. 8.2 Warunków są Państwo zobowiązani do odesłania Towaru do nas w ciągu 14 dni od odstąpienia i ponoszą koszty związane z jego zwrotem. W przypadku odstąpienia od Umowy zwracamy jedynie Cenę Towaru, nie zwracamy kosztów dostawy Towaru do Państwa ani opłaty za płatność przy odbiorze. W przypadku odstąpienia z powodu naruszenia Umowy przez nas, pokrywamy również koszty zwrotu Towaru do nas.

7.7. W przypadku odstąpienia od Umowy Cena zostanie zwrócona w ciągu 14 dni od dnia skutecznego odstąpienia na konto, z którego została przelana, lub na konto wskazane przy odstąpieniu od Umowy. Kwota jednak nie zostanie zwrócona wcześniej, niż otrzymamy Towar lub udowodnią Państwo, że Towar został do nas odesłany. Prosimy zwracać Towar czysty, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

7.8. W przypadku odstąpienia od Umowy zgodnie z art. 8.2 Warunków odpowiadają Państwo za obniżenie wartości Towaru, które powstało w wyniku korzystania z tego towaru w sposób inny niż jest to konieczne do zapoznania się z jego charakterem, właściwościami i funkcjonalnością, tj. w sposób, w jaki zapoznawaliby się Państwo z Towarem w sklepie stacjonarnym. Jeśli nie zwróciliśmy jeszcze Ceny, mamy prawo potrącić należność z tytułu kosztów z Państwa roszczeniem o zwrot Ceny.

7.9. Mamy prawo odstąpić od Umowy w dowolnym momencie przed dostarczeniem Towaru, jeśli istnieją obiektywne powody uniemożliwiające dostarczenie Towaru (w szczególności powody po stronie osób trzecich lub powody związane z charakterem Towaru), także przed upływem terminu określonego w art. 6.1 Warunków. Możemy również odstąpić od Umowy, jeśli jest oczywiste, że celowo podali Państwo nieprawidłowe informacje w Zamówieniu. W przypadku zakupu towaru w ramach działalności gospodarczej, czyli jako przedsiębiorca, mamy prawo odstąpić od Umowy w dowolnym momencie, także bez podania przyczyny.

8. Rozstrzyganie sporów z konsumentami

8.1. Nie jesteśmy wobec kupujących związani żadnymi kodeksami postępowania w rozumieniu przepisu § 1826 ust. 1 lit. e) Kodeksu cywilnego.

8.2. Rozpatrywanie skarg konsumentów zapewniamy za pośrednictwem adresu e-mail info@dogmama.pet. Informację o rozpatrzeniu skargi prześlemy na adres e-mail kupującego.

8.3. Do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich wynikających z Umowy właściwa jest Česká obchodní inspekce, z siedzibą przy Štěpánská 796/44, 110 00 Praga 1, NIP: 000 20 869, adres internetowy: http://www.coi.cz. Platforma do rozstrzygania sporów online dostępna pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr może być wykorzystana do rozstrzygania sporów między sprzedawcą a kupującym będącym konsumentem, wynikających z umowy sprzedaży zawartej za pomocą środków elektronicznych.

8.4. Europejskie Centrum Konsumenckie Republika Czeska, z siedzibą przy Štěpánská 796/44, 110 00 Praga 1, adres internetowy: http://www.evropskyspotrebitel.cz jest punktem kontaktowym zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie rozstrzygania sporów konsumenckich online oraz zmianą rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie o rozstrzyganiu sporów konsumenckich online).

9. Postanowienia końcowe

9.1. Jeśli nasz i Twój stosunek prawny zawiera element międzynarodowy (np. wysyłamy towary poza terytorium Republiki Czeskiej), stosuje się prawo Republiki Czeskiej. Jeśli jednak jesteś konsumentem, Twoje prawa wynikające z przepisów prawa nie są naruszone przez to postanowienie.

9.2. Całą korespondencję pisemną będziemy dostarczać do Ciebie drogą elektroniczną. Nasz adres e-mail znajduje się w naszych danych identyfikacyjnych. Będziemy wysyłać korespondencję na Twój adres e-mail podany w Umowie, w Koncie Użytkownika lub ten, z którego się z nami kontaktowałeś.

9.3. Umowę można zmieniać wyłącznie na podstawie naszej pisemnej zgody. Jednakże mamy prawo zmienić i uzupełnić te Warunki, przy czym zmiana ta nie dotyczy już zawartych Umów, lecz tylko Umów zawartych po wejściu w życie tej zmiany.

9.4. W przypadku siły wyższej lub zdarzeń nieprzewidywalnych (klęska żywiołowa, pandemia, awarie operacyjne, przerwy w dostawach podwykonawców itp.) nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku lub w związku z przypadkami siły wyższej, a jeśli stan siły wyższej trwa dłużej niż 10 dni, zarówno My, jak i Ty mamy prawo odstąpić od Umowy.

9.5. Umowa wraz z Warunkami jest archiwizowana w formie elektronicznej u Nas, ale nie jest dla Ciebie dostępna. Zawsze jednak otrzymasz te Warunki oraz potwierdzenie Zamówienia ze streszczeniem Zamówienia e-mailem i będziesz mieć dostęp do Umowy nawet bez naszej współpracy. Zalecamy zawsze zapisać potwierdzenie Zamówienia oraz Warunki.

9.6. Niniejsze Warunki wchodzą w życie z dniem 01.09.2023

Twój zespół DogMama 🐶

Naszą misją jest wspieranie zdrowia, dobrostanu i jakości życia psów za pomocą wysokiej jakości funkcjonalnych suplementów oraz edukacji właścicieli, aby wspólnie tworzyć historie miłości, przygód i radości.