Ogólne Warunki Handlowe 🐶

Niniejsze ogólne warunki handlowe („Warunki”) firmy KNZ Brands s.r.o., z siedzibą pod adresem Bělehradská 858/23, Praga 120 00, Republika Czeska, numer identyfikacyjny (IČO) 19350635, wpisanej do rejestru handlowego pod sygn. akt C 384986 prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, e-mail: info@dogmama.pet, numer telefonu: +420 266 266 874 („My” lub „Sprzedawca”), regulują zgodnie z przepisami § 1751 ust. 1 ustawy nr 89/2012 Dz.U., kodeks cywilny, w brzmieniu późniejszym („Kodeks cywilny”), wzajemne prawa i obowiązki Państwa jako kupujących oraz Nas jako sprzedawców, powstałe w związku lub na podstawie umowy kupna („Umowa”) zawartej za pośrednictwem e-sklepu na stronie internetowej dogmama.pet.

Wszystkie informacje dotyczące przetwarzania Państwa danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności, którą można znaleźć tutaj: https://dogmama.pet/pages/zasady-zpracovani-osobnich-udaju.

Postanowienia niniejszych Warunków stanowią integralną część Umowy. Umowa oraz Warunki zostały sporządzone w języku czeskim (tłumaczenie służy celom informacyjnym). Treść Warunków możemy jednostronnie zmieniać lub uzupełniać. Niniejsze postanowienie nie narusza praw i obowiązków powstałych w okresie obowiązywania poprzedniej wersji Warunków.

Jak Państwo wiedzą, komunikujemy się przede wszystkim na odległość. Dlatego też w przypadku naszej Umowy stosowane są środki komunikacji na odległość, które pozwalają nam porozumieć się bez jednoczesnej fizycznej obecności Nas i Państwa, a Umowa zostaje zawarta w sposób zdalny w środowisku e-sklepu, za pośrednictwem interfejsu strony internetowej („interfejs internetowy e-sklepu”).

Jeśli jakakolwiek część Warunków jest sprzeczna z tym, co wspólnie zatwierdziliśmy w ramach procesu zakupu w Naszym e-sklepie, to konkretne ustalenie będzie miało pierwszeństwo przed Warunkami.

1. Niektóre definicje

1.1. Cena to kwota pieniężna, którą zapłacą Państwo za Towar;

1.2. Cena za wysyłkę to kwota pieniężna, którą zapłacą Państwo za dostarczenie Towaru, w tym koszty jego zapakowania;

1.3. Cena całkowita to suma Ceny i Ceny za wysyłkę;

1.4. VAT to podatek od towarów i usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;

1.5. Faktura to dokument księgowy wystawiony zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług na Cenę całkowitą;

1.6. Zamówienie to Państwa wiążąca oferta zawarcia Umowy zakupu Towaru z Nami;

1.7. Przedsprzedaż to Państwa wiążąca oferta zawarcia Umowy zakupu Towaru w ramach ograniczonej czasowo akcji, kiedy Towar nie jest dostępny w magazynie i zostanie dostarczony po zakupie z opóźnieniem czasowym niezbędnym do uzupełnienia zapasów magazynowych;

1.8. Państwo to osoba dokonująca zakupu w Naszym e-sklepie, określana przez przepisy prawa jako kupujący;

1.9. Towar to wszystko, co mogą Państwo kupić w e-sklepie.

2. Postanowienia ogólne i pouczenia

2.1. Zakup Towaru jest możliwy wyłącznie za pośrednictwem interfejsu internetowego e-sklepu.

2.2. Podczas zakupu Towaru mają Państwo obowiązek podać Nam wszystkie informacje poprawnie i zgodnie z prawdą. Informacje podane w Zamówieniu będziemy uważać za poprawne i prawdziwe.

2.3. W naszym e-sklepie zapewniamy również dostęp do opinii o Towarach wystawionych przez innych konsumentów. Autentyczność takich recenzji sprawdzamy (kiedy tylko jest to praktycznie możliwe), łącząc oceny z konkretnymi zamówieniami, aby móc zweryfikować i udowodnić, że recenzja pochodzi od realnego konsumenta.

3. Zawarcie umowy

3.1. Umowę z Nami można zawrzeć wyłącznie w języku czeskim (jeśli nie wskazano inaczej).

3.2. Abyśmy mogli zawrzeć Umowę, konieczne jest złożenie przez Państwa Zamówienia w e-sklepie. W ofercie tej muszą znaleźć się następujące dane:

a) Informacje o kupowanym Towarze (w e-sklepie wybierają Państwo Towar, który chcą kupić, za pomocą przycisku „Dodaj do koszyka”);

b) Informacje o Cenie, Cenie za wysyłkę, sposobie płatności Ceny całkowitej oraz żądanym sposobie dostawy Towaru; informacje te zostaną wprowadzone podczas tworzenia Zamówienia w interfejsie użytkownika e-sklepu, przy czym dane o Cenie, Cenie za wysyłkę i Cenie całkowitej zostaną wygenerowane automatycznie na podstawie wybranego Towaru, sposobu dostawy i płatności;

c) Państwa dane identyfikacyjne i kontaktowe służące do dostarczenia Towaru, w szczególności imię, nazwisko, adres dostawy, numer telefonu i adres e-mail.

3.3. W trakcie tworzenia Zamówienia mogą Państwo zmieniać i sprawdzać dane aż do momentu jego sfinalizowania. Po dokonaniu kontroli, poprzez naciśnięcie przycisku „Zapłać”, kończą Państwo proces składania Zamówienia. Naciskając przycisk „Zapłać”, potwierdzają Państwo zapoznanie się i akceptację naszych Warunków Handlowych oraz Polityki Prywatności. Następnie wszystkie wypełnione informacje zostaną do nas przesłane w celu realizacji Zamówienia.

3.4. Potwierdzimy Państwa Zamówienie wiadomością wysłaną na adres e-mail podany w Zamówieniu.

3.5. Mogą wystąpić przypadki, w których nie będziemy mogli potwierdzić Zamówienia. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, gdy Towar jest niedostępny lub gdy zamówią Państwo większą liczbę sztuk, niż jest to przez nas dopuszczalne. W przypadku zaistnienia jakiegokolwiek powodu, dla którego nie możemy potwierdzić Zamówienia, skontaktujemy się z Państwem i prześlemy ofertę zawarcia Umowy w zmienionej formie. W takim przypadku Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Państwa Naszej nowej oferty.

3.6. W przypadku, gdy w ramach e-sklepu, zastosowanego kodu rabatowego lub w Zamówieniu zostanie podana ewidentnie błędna Cena, nie jesteśmy zobowiązani do dostarczenia Towaru w tej Cenie, nawet jeśli otrzymali Państwo potwierdzenie Zamówienia i doszło do zawarcia Umowy. W takiej sytuacji niezwłocznie skontaktujemy się z Państwem i prześlemy ofertę zawarcia nowej Umowy w zmienionej formie. Za oczywisty błąd w Cenie uważa się na przykład sytuację, gdy Cena nie odpowiada zwykłej cenie u innych sprzedawców lub gdy w kwocie brakuje cyfry bądź jest ich za dużo.

3.7. W momencie zawarcia Umowy powstaje po Państwa stronie zobowiązanie do zapłaty Ceny całkowitej.

3.8. W niektórych przypadkach umożliwiamy skorzystanie z rabatu na zakup Towaru. Aby otrzymać rabat, należy w ramach projektu Zamówienia wpisać dane dotyczące tego rabatu w wyznaczonym polu. Jeśli tak się stanie, Towar zostanie dostarczony z rabatem.

4. Warunki cenowe i płatnicze, zastrzeżenie własności

4.1. Cena jest zawsze podana w e-sklepie, w projekcie Zamówienia oraz w Umowie. W przypadku rozbieżności między Ceną podaną przy Towarze w e-sklepie a Ceną w projekcie Zamówienia, obowiązuje Cena z projektu Zamówienia, która będzie identyczna z ceną w Umowie. W projekcie Zamówienia podana jest również Cena za wysyłkę lub warunki, na jakich wysyłka jest darmowa.

4.2. Cena całkowita zawiera podatek VAT oraz wszelkie opłaty przewidziane prawem.

4.3. Zapłaty Ceny całkowitej będziemy wymagać po zawarciu Umowy i przed przekazaniem Towaru. Płatności można dokonać w następujący sposób:

4.4. Faktura zostanie wystawiona w formie elektronicznej po opłaceniu Ceny całkowitej i zostanie wysłana na Państwa adres e-mail.

4.5. Prawo własności do Towaru przechodzi na Państwa dopiero po zapłaceniu Ceny całkowitej i odebraniu Towaru. W przypadku przelewu bankowego Cenę całkowitą uważa się za zapłaconą w momencie zaksięgowania jej na Naszym koncie, w pozostałych przypadkach w momencie dokonania płatności.

4.6 Stosowanie rabatów
Wszystkie rabaty oferowane przez e-sklep są ważne tylko przy spełnieniu określonych warunków i mogą być ograniczone czasowo. Kody rabatowe nie łączą się z innymi zniżkami lub promocjami, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. E-sklep zastrzega sobie prawo do zmiany warunków rabatów, ich odwołania lub odmowy uznania kodu w przypadku podejrzenia nadużycia. W razie zwrotu towaru zakupionego ze zniżką, zwracana jest tylko kwota faktycznie zapłacona przez klienta. Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę i nie mogą być użyte do zakupu bonów podarunkowych.

5. Dostawa towaru

5.1. Towar zostanie dostarczony w wybrany przez Państwa sposób spośród opcji dostępnych w momencie potwierdzania Zamówienia:

5.2. Towar może być dostarczany wyłącznie na terenie Republiki Czeskiej i Słowacji (chyba że ustalono inaczej dla Polski).

5.3. Czas dostawy zależy od dostępności Towaru oraz wybranego sposobu dostawy i płatności. Przewidywany czas dostawy zostanie podany w potwierdzeniu Zamówienia. Terminy podane w niniejszych Warunkach są orientacyjne. Standardowy czas dostawy wynosi do 3 dni roboczych.

5.4. Po odebraniu Towaru od kuriera mają Państwo obowiązek sprawdzić nienaruszalność opakowania. W razie stwierdzenia wad należy niezwłocznie powiadomić przewoźnika oraz Nas. Jeśli opakowanie jest uszkodzone w sposób sugerujący nieuprawnione otwarcie przesyłki, nie mają Państwo obowiązku jej odbierania.

5.5. Jeśli nie dopełnią Państwo obowiązku odebrania Towaru (z wyjątkiem sytuacji z pkt 6.4), nie oznacza to naruszenia Naszego obowiązku dostawy. Nieodebranie towaru nie jest również odstąpieniem od Umowy. W takim przypadku mamy jednak prawo odstąpić od Umowy z powodu istotnego naruszenia jej postanowień przez Państwa. Odstąpienie jest skuteczne w dniu doręczenia Państwu takiej informacji. Nie wpływa to na Nasze roszczenie o zapłatę Ceny za wysyłkę ani na ewentualne odszkodowanie.

5.6. Jeśli z przyczyn leżących po Państwa stronie Towar jest dostarczany wielokrotnie lub w inny sposób niż uzgodniono, są Państwo zobowiązani pokryć koszty tych ponownych prób. Dane do płatności prześlemy e-mailem, a termin płatności wynosi 14 dni.

5.7. Ryzyko uszkodzenia Towaru przechodzi na Państwa w momencie jego odbioru. Jeśli Towaru Państwo nie odbiorą (z wyjątkiem pkt 6.4), ryzyko przechodzi w momencie, w którym mieli Państwo możliwość jego odbioru, ale do tego nie doszło z przyczyn leżących po Państwa stronie.

5.8. Jeśli Towar nie był oznaczony jako „dostępny w magazynie”, będziemy Państwa informować o:

6. Prawa z tytułu wadliwego wykonania (Reklamacje)

6.1. Gwarantujemy, że w momencie przejścia ryzyka uszkodzenia Towar jest wolny od wad, a w szczególności, że:

6.2. Prawa i obowiązki dotyczące wad regulują właściwe przepisy (w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o ochronie konsumentów).

6.3. W przypadku wady mogą Państwo zgłosić reklamację e-mailem na adres info@dogmama.pet. Należy wskazać preferowany sposób rozwiązania problemu. Reklamację rozpatrzymy zgodnie z Państwa żądaniem.

6.4. Jeśli Towar ma wadę, mają Państwo prawo do:

chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub niewspółmiernie kosztowny.

6.5. Możemy odmówić usunięcia wady, jeśli jest to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne.

6.6. Mają Państwo również prawo do:

jeśli:

6.7. Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeśli wada jest nieistotna.

6.8. Prawa z tytułu wad nie przysługują, jeśli sami Państwo spowodowali wadę.

6.9. Wadą nie jest normalne zużycie Towaru wynikające z użytkowania.

6.10. Przy zgłoszeniu reklamacji wyślemy e-mailem potwierdzenie zawierające datę zgłoszenia, treść reklamacji oraz żądany sposób jej rozpatrzenia.

6.11. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 30 dni. Po tym terminie mogą Państwo odstąpić od Umowy lub żądać rabatu.

6.12. O rozpatrzeniu poinformujemy e-mailem. W przypadku uznanej reklamacji przysługuje Państwu zwrot celowo poniesionych kosztów (np. transportu), co należy udokumentować.

6.13. Jeśli są Państwo przedsiębiorcami, wadę należy zgłosić niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 3 dni od odbioru.

6.14. Konsumenci mają prawo do reklamacji wad w ciągu 24 miesięcy od odbioru Towaru.

7. Odstąpienie od umowy

7.1. Odstąpienie od Umowy (rozwiązanie stosunku od początku) może nastąpić z przyczyn określonych w tym rozdziale lub innych częściach Warunków.

7.2. Jeśli są Państwo konsumentami, mają Państwo prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odbioru Towaru (zgodnie z §1829 czeskiego Kodeksu cywilnego).

7.3. Odstąpić można wysyłając e-mail na adres info@dogmama.pet.

7.4. Konsument nie może odstąpić od Umowy w przypadkach wymienionych w § 1837 czeskiego Kodeksu cywilnego (np. towar robiony na zamówienie, towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub w zapieczętowanym opakowaniu, którego nie można zwrócić ze względów higienicznych po otwarciu).

7.5. Termin uważa się za zachowany, jeśli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem.

7.6. W razie odstąpienia muszą Państwo zwrócić Towar w ciągu 14 dni na własny koszt. Zwracamy Cenę za Towar (nie zwracamy kosztów wysyłki ani pobrania, chyba że odstąpienie wynika z Naszego błędu).

7.7. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od skutecznego odstąpienia, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu przez nas Towaru lub dowodu jego odesłania. Towar prosimy zwracać czysty, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

7.8. Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z niewłaściwego obchodzenia się z nim. Możemy potrącić tę kwotę z wracanej Ceny.

7.9. Mamy prawo odstąpić od Umowy przed dostawą, jeśli istnieją obiektywne przeszkody (brak towaru u dostawców itp.) lub jeśli podali Państwo błędne dane. W relacjach z przedsiębiorcami możemy odstąpić od Umowy w dowolnym momencie bez podania przyczyny.

8. Rozstrzyganie sporów z konsumentami

8.1. Nie wiążą Nas żadne kodeksy postępowania w rozumieniu czeskiego Kodeksu cywilnego.

8.2. Skargi prosimy kierować na info@dogmama.pet.

8.3. Pozasądowym organem właściwym do rozstrzygania sporów konsumenckich jest Czeska Inspekcja Handlowa (ČOI), www.coi.cz. Można również skorzystać z unijnej platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

8.4. Czeskie Centrum Konsumenckie (www.evropskyspotrebitel.cz) jest punktem kontaktowym dla sporów transgranicznych w UE.

9. Postanowienia końcowe

9.1. Stosunki prawne podlegają prawu Republiki Czeskiej. Nie narusza to praw konsumenta wynikających z przepisów jego kraju zamieszkania.

9.2. Korespondencja odbywa się drogą elektroniczną (e-mail).

9.3. Zmiany Warunków nie dotyczą Umów już zawartych.

9.4. W przypadku siły wyższej (katastrofy, pandemie, awarie) nie odpowiadamy za szkody. Jeśli siła wyższa trwa ponad 10 dni, każda ze stron może odstąpić od Umowy.

9.5. Umowa jest archiwizowana w formie elektronicznej. Zawsze otrzymają Państwo kopię Warunków i potwierdzenie zamówienia e-mailem.

9.6. Niniejsze Warunki wchodzą w życie z dniem 01.09.2023

Wasz zespół DogMama 🐶

Naszą misją jest wspieranie zdrowia, dobrego samopoczucia i jakości życia psów za pomocą funkcjonalnych dodatków premium oraz edukacja opiekunów, abyśmy wspólnie tworzyli historie pełne miłości, przygód i radości.